Comment gérer les articles de vente au détail endommagés ?

La manipulation des articles de vente au détail endommagés est une tâche ardue, mais en tant que fournisseur d'articles de vente au détail, cela fait partie du jeu. Au fil des années, j'ai rencontré toutes sortes de biens endommagés et j'ai appris une ou deux choses sur la façon de les gérer. Dans ce blog, je partagerai mes expériences et mes stratégies pour gérer les articles de vente au détail endommagés.

Tout d’abord, parlons de la manière dont ces dommages se produisent. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les articles vendus au détail peuvent être endommagés. Parfois, c'est pendant le processus de fabrication. Peut-être qu'il y a eu un problème dans la machinerie ou qu'un travailleur a commis une erreur. D'autres fois, c'est l'expédition et la manutention. Les colis peuvent tomber, être écrasés ou exposés aux éléments pendant le transport. Et puis il y a des cas où les dommages surviennent dans le magasin de détail lui-même, par exemple lorsqu'un client manipule mal un article ou qu'il y a un accident dans le magasin.

Alors, que dois-je faire lorsque je découvre que certains de mes articles vendus au détail sont endommagés ? La première étape consiste à identifier la source du dommage. Si c'est lors de la fabrication, je travaille en étroite collaboration avec mon équipe de production. Nous menons une enquête approfondie pour déterminer ce qui n'a pas fonctionné. Était-ce un problème avec les matières premières ? Ou était-ce un problème avec la chaîne de montage ? Une fois que nous avons identifié la cause, nous prenons des mesures pour y remédier. Cela peut impliquer de changer de fournisseur de matières premières ou d’ajuster le processus de fabrication.

Par exemple, il y a quelques mois, nous avons remarqué que certains de nosSac à dos de voyage professionnel pour la vente au détailavait des coutures lâches. Après examen, nous avons découvert que le fil que nous utilisions était de mauvaise qualité. Nous sommes passés à un fil de meilleure qualité et le problème a été résolu.

Lorsque les dégâts sont dus au transport et à la manutention, j’ai une approche différente. Je travaille avec mes partenaires d'expédition pour améliorer l'emballage. Nous utilisons davantage de matériaux de protection comme du papier bulle et des inserts en mousse pour éviter que les articles ne soient bousculés pendant le transport. Je m'assure également que les étiquettes d'expédition sont claires et précises, afin qu'il n'y ait pas de confusion ou de retard qui pourrait entraîner davantage de dommages.

Je me souviens d'une fois où un lot deSac à dos de voyage pour femmes pour la vente au détailArrivé au magasin de détail avec des bosses et des rayures. Nous nous sommes rendu compte que les cartons dans lesquels ils étaient expédiés n’étaient pas assez solides. Nous avons opté pour des boîtes en carton plus solides et ajouté un rembourrage supplémentaire, et le nombre d'articles endommagés pendant le transport a considérablement diminué.

Maintenant, qu’en est-il des articles endommagés qui ont déjà été reçus ? J'ai plusieurs options. Une option consiste à réparer les objets. Pour les dommages mineurs, comme un bouton desserré sur un sac à dos ou une petite égratignure sur un produit, j'ai une équipe de techniciens de réparation internes. Ils peuvent rapidement résoudre ces problèmes et rendre les articles à nouveau vendables. Cela permet non seulement d'économiser de l'argent, mais également de réduire les déchets.

Une autre option consiste à vendre les articles endommagés à un prix réduit. Je crée une section spéciale dans mon inventaire pour ces objets « tachés ». Les détaillants peuvent alors choisir de les acheter à moindre coût. De cette façon, je suis toujours en mesure de récupérer une partie de la valeur des articles endommagés et les détaillants peuvent proposer de bonnes affaires à leurs clients.

Par exemple, nous avons eu un lot deSac à dos Led Knight pour la vente au détailoù certaines lumières LED ne fonctionnaient pas correctement. Au lieu de les jeter, nous les avons vendus à 30 % de réduction. Les détaillants étaient heureux de les acheter et pouvaient les vendre à des clients qui ne se souciaient pas du défaut mineur.

Je tiens également un registre détaillé de tous les objets endommagés. Cela m'aide à suivre la fréquence et les types de dommages. J'utilise ces données pour identifier les tendances et apporter des améliorations à mes processus commerciaux. Par exemple, si je remarque qu’un type d’article particulier est plus souvent endommagé, je peux me concentrer sur l’amélioration de sa fabrication ou de son emballage.

La communication est essentielle lorsqu’il s’agit de gérer des articles de vente au détail endommagés. Je m'assure de tenir mes détaillants au courant. Lorsqu’ils reçoivent un envoi contenant des articles endommagés, je réponds immédiatement à leurs préoccupations. Je leur propose des solutions comme des remplacements, des réparations ou des remises. Cela renforce la confiance avec mes détaillants et garantit qu'ils continuent à faire affaire avec moi.

En plus de m'occuper des problèmes immédiats liés aux articles endommagés, je recherche également constamment des moyens de prévenir de futurs dommages. J'investis dans des mesures de contrôle qualité à chaque étape du processus de production et d'expédition. Je forme mes employés à être plus prudents et à identifier les problèmes potentiels à un stade précoce.

Dans l'ensemble, manipuler des articles de vente au détail endommagés est un défi, mais c'est aussi une opportunité pour moi d'améliorer mon activité. En étant proactif, je peux minimiser l’impact des articles endommagés sur mes résultats et entretenir de bonnes relations avec mes détaillants.

Si vous êtes un détaillant à la recherche d'articles de haute qualité et que vous souhaitez discuter des achats, j'aimerais discuter avec vous. Que vous ayez des questions sur nos produits, nos mesures de contrôle qualité ou sur la façon dont nous traitons les articles endommagés, je suis là pour vous aider. Contactez-nous pour entamer une conversation sur la façon dont nous pouvons travailler ensemble pour répondre à vos besoins en matière de vente au détail.

Références

• Dossiers et expériences professionnelles personnelles
• Meilleures pratiques de l'industrie en matière de contrôle qualité et de manipulation des marchandises endommagées