Application du-marketing de-marketing de bouche dans l'industrie des bagages de voyage

Application du marketing de-bouche à oreille-dans leBagages de voyageIndustrie

 

Dans la concurrence de plus en plus féroce au sein dubagages de voyageDans l'industrie, le-marketing de-bouche à oreille (WOM) est passé d'une méthode promotionnelle supplémentaire à une compétence de base de la marque. L'ampleur du commerce électronique-en Chinesac de voyageLe marché devrait dépasser 300 milliards de yuans en 2025. L'homogénéisation des produits a rendu les guerres de prix inefficaces, et comme la dépendance des consommateurs à l'égard des véritables commentaires des utilisateurs atteint 78 % au cours du processus de prise de décision-, le marketing WOM est devenu la voie critique pour que les marques puissent percer. En s'appuyant sur la solidité des produits, la diffusion multi-canaux et la fermeture des services, les grandes marques ont réalisé une double croissance en termes de réputation et de ventes, remodelant le paysage marketing du secteur.

 

I. La force du produit : la pierre angulaire du marketing de bouche à oreille

 

Les produits de haute-qualité sont la source de diffusion du WOM.Valise de voyageles marques établissent une base pour le marketing WOM en se concentrant sur la mise à niveau des fonctions essentielles et le contrôle qualité, permettant aux utilisateurs de devenir spontanément des « ambassadeurs » de la marque.

 

(I) L'innovation fonctionnelle résout directement les problèmes des utilisateurs

 

Les marques innovent continuellement autour d’exigences fondamentales telles que la durabilité, la commodité et l’adaptabilité aux scénarios, créant ainsi des points forts pour la diffusion du WOM. Les « petites roues jaunes » développées par Level 8 sont certifiées SGS et produisent un niveau de bruit de seulement 52 dB sous une charge de 20 kg à 5 km/h, soit inférieur à la moyenne de l'industrie de 65 dB. Avec un taux d'usure inférieur à 0,3 mm après un trajet continu de 45 km, cet avantage essentiel est devenu un sujet très fréquent pour le partage des utilisateurs. TraveRE (marques de valises populaires en Chine TraveRE)valise de voyageles modèles équipés d'un module de suivi intelligent Bluetooth offrent une précision de positionnement de l'application mobile de 2 mètres, résolvant le problème des bagages perdus, les fonctionnalités associées recevant une part de 63 % des avis positifs. Air-Extensible d'Air-Suissesac de voyagepeut ajouter 12 L de capacité une fois déplié, soit un taux d'expansion de 14 %, avec 78 % des utilisateurs soulignant le caractère pratique de cette fonctionnalité dans leurs avis. Pour ceux qui ont besoin d'un maximum d'espace, pensez à unvalise de grande taillemodèle pour une utilité maximale.

 

(II) Le contrôle qualité sécurise la base de confiance

 

Des normes de qualité strictes garantissent que les produits résistent à l'examen minutieux du marché, établissant ainsi un label « durable » dans leur réputation. Le niveau 8 utilise la matière première allemande Covestro PC, offrant une résistance aux chutes 28 % plus élevée que les matériaux mélangés ABS+PC. Sa fermeture éclair antidéflagrante YKK-a passé 5 000 tests d'ouverture et de fermeture réciproques, ce qui lui a valu une note favorable de 98 % sur la plateforme JD. TraveRE (marques de bagages célèbres en Chine TraveRE)valise à cadre en aluminiumpossède une résistance à la pression de 180 kg et sa finition de surface résistante aux rayures de qualité 9H-résistante aux rayures-reste impeccable après 500 frottements avec de la laine d'acier, ce qui entraîne un taux de rachat de 38 %. Diplomatesacs de voyagepasser un test d'oscillation de 500-cycles sans déformation, avec une amplitude de secousse de seulement 8 mm, meilleure que la moyenne de l'industrie, atteignant un taux de satisfaction après-vente de 95 %.

 

(III) Une certification faisant autorité améliore la crédibilité du WOM

 

Les marques fournissent une approbation faisant autorité pour la diffusion du WOM à travers des récompenses internationales et des certifications de tests professionnels. Level 8 a continuellement remporté le Red Dot Award allemand et le iF Design Award, le jury saluant son « intégration transparente de l'esthétique technologique et des scénarios mobiles ». De nombreux produits de marque passent les inspections par des institutions comme CNLIA et Intertek, avec des indicateurs anti-impact et anti-pression dépassant les normes nationales. Ces résultats de certification sont largement cités par les utilisateurs dans leurs avis et partages, renforçant ainsi le pouvoir de persuasion de la réputation.

 

II. Diffusion multicanal : la voie efficace pour la diffusion du WOM

 

Les marques intègrent des collaborations KOL/KOC, des incitations au contenu généré par les utilisateurs (UGC), etc.

canaux d'interaction avec les médias sociaux pour parvenir à une diffusion-à grande échelle et précise d'une réputation de haute-qualité, atteignant un plus large éventail d'utilisateurs potentiels.

 

(I) Semis précis KOL/KOC

 

Les marques sélectionnent les leaders d'opinion appropriés en fonction de leur positionnement pour réaliser une percée de marque grâce au WOM. Les marques haut de gamme-ont tendance à collaborer avec des blogueurs de mode pour transmettre la texture du design à travers des présentations de tenues ; Les marques du marché de masse-exploitent les voyages et examinent les KOC pour publier de véritables expériences d'utilisation. Level 8 a lancé une édition co-marquée avec PHANTACì de Jay Chou, vendant 23 000 unités sur Dewu en 3 minutes. Vlog de voyage de la basketteuse chinoise Yang Shuyu la mettant en vedettebagage 29 poucesa généré 110 millions de vues pour le sujet Weibo associé, entraînant une augmentation de 67 % des ventes ce mois-là. Des critiques approfondies-par des blogueurs verticaux sur des plateformes comme Bilibili et Zhihu, qui analysent méticuleusement les matériaux de la coque et les performances des roues duvalise de voyage, sont devenus des références cruciales pour la prise de décision-des consommateurs.

 

(II) Incitations et rétention du contenu UGC

 

Les marques guident les utilisateurs pour générer du contenu à travers des activités, rendant la diffusion du WOM plus authentique et contagieuse. Certaines marques mènent des campagnes « Review for Rewards » sur les plates-formes de commerce électronique-, encourageant les consommateurs à partager des scénarios d'utilisation, des conseils de style et des expériences de test réelles. Les volumes d'avis effectifs pour des marques comme Jingdong Jingzao et Hanke ont dépassé les 100 000. Level 8 a créé la série de vidéos "Just Go, Create the Extraordinary" sur Bilibili, co-créant des récits de voyage avec les utilisateurs pour améliorer la résonance émotionnelle. Sur Zhihu, les marques adoptent activement les suggestions des utilisateurs pour itérer les produits, formant ainsi une réputation positive de « participation des utilisateurs à la R&D ». Le terme de recherche "valise de grande taille" sur la plate-forme Xiaohongshu a connu une augmentation de 142 %-sur-mois en septembre 2025, avec 58 % du contenu partagé provenant d'expériences authentiques d'utilisateurs ordinaires.

 

(III) L'interaction sur les réseaux sociaux amplifie l'effet WOM

 

Les marques construisent des ponts de communication via les plateformes sociales pour maintenir l’effet WOM. Sur Weibo, les marques lancent des challenges hashtag, encourageant les utilisateurs à partagersac de voyagedes accords et des expériences de voyage pour renforcer la visibilité de la marque. Les comptes WeChat officiels diffusent régulièrement des informations sursacs de voyagedes guides d'utilisation basés sur des scénarios et des maintenances-renforçant la mémoire de la marque tout en offrant une valeur pratique. Sur Douyin (TikTok), les marques présentent visuellement leurs principaux avantages à travers de courtes vidéos démontrant la durabilité et les performances d'étanchéité des produits, avec des vidéos virales uniques atteignant des dizaines de millions de vues, entraînant une augmentation de plus de 50 % du volume de recherche de produits associés.

 

III. Fermeture de service : la garantie clé pour la rétention du WOM

 

Des consultations avant-avant-vente et un service-après-vente de haute-qualité peuvent désamorcer les sentiments négatifs et renforcer les expériences positives, formant ainsi un cycle vertueux de « Achat - Satisfaction - Partage » qui garantit la rétention continue du WOM.

 

(I) Système complet de garantie après-vente-

 

Les marques éliminent les inquiétudes des consommateurs en prolongeant les périodes de garantie et en simplifiant les procédures de retour/échange pour leurs produits.bagages de voyage. Diplomat, s'appuyant sur plus de 300 compteurs hors ligne dans tout le pays, offre un service de garantie à vie, avec un temps de réponse moyen de seulement 18 heures. NetEase Yanxuan met en œuvre une politique de remplacement de 365 -jours-seulement, sans-réparation, avec 11 000 articles remplacés de manière cumulée de janvier à septembre 2025 et un taux de satisfaction des utilisateurs de 94 %. L'écosystème de Xiaomi compte plus de 2 000 points de service après-vente-, offrant une garantie complète de 2 ans sur leur machine.valise de voyage, réduisant ainsi le-temps de réponse après-vente à 24 heures. Ces politiques de service sont un élément crucial des avis positifs des utilisateurs, augmentant la volonté de la marque d'être recommandée.

 

(II) Gestion efficace des paroles négatives-de-bouche

 

Les marques établissent un mécanisme de réponse rapide, transformant les avis négatifs en opportunités de réparation de leur réputation. Pour les problèmes signalés par les utilisateurs, tels que des poignées de traction coincées ou des roues bruyantes sur leursac de voyage, les marques les résolvent rapidement grâce à des réparations gratuites ou au remplacement de composants, atteignant un taux de satisfaction de 89 % quant à la résolution. Certaines marques affectent du personnel dédié sur-plateformes de commerce électronique pour assurer la liaison avec les évaluateurs négatifs, répondant et suivant le processus dans les 24 heures afin d'empêcher la propagation du WOM négatif. Les données montrent que dans les cas où les avis négatifs sont traités correctement, 37 % des utilisateurs mettent à jour leurs avis en positifs, atténuant ainsi efficacement l'impact négatif.

 

(III) Un service personnalisé améliore l'expérience utilisateur

 

Les marques renforcent la fidélité des utilisateurs et favorisent la diffusion du WOM via des services personnalisés. Les marques haut de gamme-offrent des services personnalisés tels que la personnalisation des lettres et la sélection des couleurs pour leurvalise de voyage, répondant aux besoins exclusifs des consommateurs. Certaines marques proposent des services à valeur ajoutée-aux utilisateurs professionnels, tels que la recharge à l'aéroport et le stockage des bagages, formant ainsi un WOM différencié. Level 8 a itéré ses produits sur la base des suggestions des utilisateurs de Zhihu, permettant aux consommateurs de se sentir valorisés et de diffuser spontanément un sentiment positif sur la marque.

 

IV. Défis et tendances : l'avancement du marketing de bouche à oreille

 

Malgré le succès significatif du marketing du WOM, l'industrie est toujours confrontée à trois défis majeurs : une concurrence accrue sur le marché conduisant à une homogénéisation de la réputation, une propagation rapide du WOM négatif à travers les médias sociaux et une difficulté à quantifier avec précision l'efficacité du marketing. À l'avenir, le marketing WOM dans lebagages de voyagel’industrie se modernisera dans trois directions :

 

(I)-Marketing de précision axé sur la technologie

 

Tirer parti du Big Data et de la technologie de l'IA pour analyser les besoins des utilisateurs et générer des recommandations de contenu personnalisées pourbagages de voyage. Surveillance des mots-clés WOM de la plateforme sociale pour capturer rapidement les problèmes des utilisateurs et guider l'itération du produit ; utiliser des algorithmes pour faire correspondre les utilisateurs cibles avec des KOC afin d'améliorer les taux de conversion d'amorçage.

 

(II) Intégration de la responsabilité environnementale et sociale dans le WOM

 

À mesure que la conscience environnementale augmente, les marques renforceront la communication sur les concepts verts. Mettre l'accent sur l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement et de processus de production durables pour attirer des consommateurs socialement responsables, formant ainsi un avantage concurrentiel différencié grâce à l'« éco-réputation ». Cela s'applique particulièrement àsacs de voyageoù le choix des matériaux est visible.

 

(III) Intégration WOM omnicanal

 

Supprimer les barrières en ligne et hors ligne pour parvenir à une diffusion transparente du WOM pour tousbagages de voyagegenres. Les magasins hors ligne établissent des zones d'expérience pour encourager les utilisateurs à partager leurs ressentis réels lors des tests ; les plates-formes en ligne affichent simultanément les commentaires des utilisateurs hors ligne, créant ainsi une boucle fermée-de lien complet WOM de "Expérience - Partager - Acheter - Repartager".

 

L’essence du marketing WOM est la communication sincère entre la marque et l’utilisateur.Bagages de voyageLes marques, grâce aux efforts synergiques de la force du produit, de la puissance de la communication et de la puissance du service, permettent à la réputation de devenir un moteur essentiel d'une croissance durable. À l'avenir, ce n'est qu'en se concentrant continuellement sur les besoins des utilisateurs, en innovant dans les méthodes de communication et en perfectionnant l'expérience de service que les marques pourront prendre l'initiative dans la compétition WOM et parvenir à une double augmentation de la valeur de la marque et de la part de marché.